本文转自：北京晚报

当百部120急救电话响起

——北京急救中心调度医生的一天

(资料图)

早7时，天还没完全亮，北京急救中心调度大厅里已进入“临战”状态，调度医生陈敏瑞语速飞快，安排好组里每个人的工作，快步穿过一排排调度席，来到最后排的组长席位置。她“高速运转”的一天开始了。

120指挥调度系统进一步扩容，100个电话席位上，调度医生们坚守，尽全力确保手中的电话线畅通。因为他们清楚，这是一条条守护健康和平安的生命线。

调度员们在接听急救热线，并进行调度受理。 本报记者 方非 摄

调度医生陈敏瑞正在紧张工作。 本报记者 李祺瑶 摄

紧急

55秒 从接听电话到调度派车

调度大厅里，电话呼叫声此起彼伏，调度医生们个个紧盯电脑，恐怕错过每个关键信息。陈敏瑞也是趁着没有电话呼入的间隙和记者交流，手边的电话一响，她立马切换状态，迅速按下接听键：“您好120，需要救护车吗？”

“您好，我家老人‘阳’了6天了，今天高烧不退，感觉有点憋气，在家一直吸着氧，还是觉得不舒服。”这是一位女士拨通的电话，她的父亲感染新冠后一直没有好转，希望120派车将老人送到医院进行治疗。

“老人多大年纪？高烧多少度？老人行动可以吗，需不需要担架……”陈敏瑞问了几个问题，等待家属回答的同时，她的手一刻也没停，快速敲击键盘记下了信息：91岁、高烧38摄氏度以上、呼吸困难，已经卧床3个月、需要协助搬抬，位置在东城区和平里。

“您保持电话畅通，救护车会马上跟您联系。”明确患者需求后，陈敏瑞立刻调派就近车辆。

从接电话到派车赴现场，调度医生仅有2分钟的时间。“原则上，我们要求10秒钟内接听电话，60秒钟之内快速明确患者的需求，受理后立刻调派就近车辆，整个流程要在2分钟内，容不得有任何犹豫。”陈敏瑞说，在调度环节提升效率，为的是尽可能争取急救时间。实际操作中，经验丰富的调度医生速度通常会更快。陈敏瑞的电脑显示屏上，记录了她这一单的派车时间：55秒。

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