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“马先生，您好，这里是湛河区行政服务中心，您昨天在工商窗口办理注册业务，感觉窗口工作人员的服务怎么样？” 3月31日，平顶山市湛河区行政服务中心就窗口服务情况进行日常电话回访。

“态度很好，效率也很高，在工作人员的指导下，我的营业执照很快就办好了。” 市民马智在电话里高度评价窗口服务。

服务好不好，企业和群众说了算。为更好地倾听民声，破除政务服务过程中遇到的难点、痛点，改进工作作风，提高办事效率，优化营商环境，湛河区自2022年开始，在行政服务大厅全面推行“好差评”。各个办事窗口均设有一个“好差评”二维码，办事群众通过扫描二维码即可对政务服务进行即时评价。

同时，群众还可以通过河南省政务服务网对办理的事项进行评价。

除了现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，湛河区还通过APP、易拉宝、宣传页、有诉即办、12345热线、问卷调查等等形式进行广泛宣传，引导企业和群众通过移动端、网络端等渠道对政务服务进行评价，广泛收集意见和建议。

据湛河区行政服务中心主任祁晓露介绍，截至目前，湛河区政务服务“好差评”已实现全覆盖。其中今年以来，该区行政服务中心“好差评”系统共收到评价57592个，接诉响应率、群众满意率均达到100%。

“政务服务没有最好，只有更好。下一步，我们将继续以办事企业和群众满意为标尺，进一步拓宽‘好差评’政务服务事项覆盖面，持续优化办事流程、强化服务意识，努力形成政务服务评价、整改、监督、提升的良性循环，以优质政务服务创造一流营商环境、助力我市全国文明城市创建。”祁晓露说。（蔡长伟 徐熙然）

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